常培学习生活感悟

2019-05-10 作者:采集侠   |   浏览(200)

  2018年4月22日周日,匆匆忙忙拖着行李来到常培开始为期一周的基层网点负责人培训学习,到的时候已经很晚了,虽然阴雨绵绵,但我的心情是愉悦的,暂且放下工作用心充电,争取学心致用,不负此行!

  学习生活紧张而充实,课程安排让人耳目一新,《高效沟通技巧训练》《情绪管理》《创新思维》《世界咖啡》《大数据思维》《打造高效执行力》《冲突管理》等等,满满的都是干货:谁偷走了我的客户?通过大数据分析给客户“画像”,实现千人千面产品营销;如何管理自己的情绪?用一个生动例子演绎了成年人应该怎样发火?客户体验管理的四个维度:员工产品环境流程。现在的客户究竟想要什么?东京离大阪550公里,分居两地的恋人利用网络共进烛光晚餐的创新或许也是我们的客户想要的!怎样克服沟通中的障碍?六顶思考帽教会我们有用的六种思考方法。绩效考核和分配怎样体现岗位差异?立威施恩树德的管理团队理念等等,为我们打开了一片又一片新思路新视野的天空,令人手掌微微冒汗马上想去尝试尝试。

  印象特别深刻的是世界咖啡的话题讨论中我们组提出的“怎样快速与客户良好沟通,提升掌控力?”这个话题源于这样的背景:1、平时和很多客户建立了良好关系,但为什么在一些关键时间节点,我们在工作上需要客户支持时(例如揽存等),客户表面答应实际上并不支持;2、快速与客户良好沟通需要怎样方法和技巧,团队与个人该如何配合来解决掌控力的问题?通过激烈书写风暴和换组讨论,大家归纳总结出八点:(1)破冰式突破:短信—电话—微信—面谈;(2)了解客户及家属和朋友,越详细越好,寻找共同语言,多发挥自己不仅仅是银行业务的专业优势,合理利用人脉资源和社会关系,力争成为客户的小管家;(3)安排一次看似随意,实则精心准备的会面:亲和力强,沟通交流让双方感到愉悦而有收获;(4)较为深入了解之后,让感情在平淡中深厚,待客户如亲人,找准客户真实需求和痛点,但也不要时时事事去打扰客户,维护频率要适度;(5)多给客户展示自己的工作和生活情况,特别是体现建行社会责任担当方面的;(6)把客户按兴趣爱好等各种标准分成小组,定期不定期组织各种活动,营造良好氛围,并为重点客户定制综合服务方案;(7)坦诚相待,相互信任,做为管理人员,首先自己要有舍的精神、带头做的精神,员工才有士气!(8)制定相应激励方案,不断提升员工维护客户的积极性和热情。从理念到办法到实施到反思到再实施,未来还有很长的路要走,但庆幸的是我们已经在路上了!

  这次有幸和江西行的同事们同吃同住同学习,羽毛球赛、看电影、做手工、演节目,课堂上思想的碰撞,经验的交流火花四溅,丰富的课余活动让大家从陌生人变成好朋友,从而更深入地交流工作、学习和生活。我们一起去喂第一食堂门口那一群早已圆滚滚,在太阳下晒太阳伸懒腰的猫,一起在清晨跑在校园那条葱绿的林荫大道上,空气中弥漫着各种绿植的清香,工友们徐徐清扫着路上的落叶,蓝球场、网球场、拓展训练基地、体育馆等分布在操场周边,错落有致,校园里盛开着三叶草、杜鹃、米兰、月季、蔷薇等,亭台楼阁、小桥流水在薄雾中更添了几分美感,特别是10号教学楼前怒放着的碗口大的亦浓亦淡的红花黄花的月季树,不能不让人想把那个叫徽音的女子写下的几句诗送给我们的常培:

  你 是一树一树的花开,

  是燕在梁间呢喃,

  ——你是爱,是暖,是希望,

  你 是人间的四月天!

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